• Inscription

    Cliquez sur le bouton ci-dessous pour enregistrer votre retour ou échange. Sélectionnez les articles que vous souhaitez échanger ou retourner. Ensuite, choisissez la méthode de retour souhaitée. Vous disposez de 30 jours pour enregistrer votre retour ou échange.

  • Emballage

    Placez les articles et le bon de livraison dans l'emballage d'origine et la boîte d'expédition.
    Assurez-vous que tous les produits retournés sont dans le même état que lorsque vous les avez reçus. N'oubliez pas de retirer ou de recouvrir l'ancienne étiquette d'expédition.

  • Expédition

    Après avoir enregistré et préparé votre retour, vous avez trois jours ouvrables pour déposer votre colis au bureau de poste.

  • Remboursement

    Une fois que le colis est livré, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le montant de l'achat sera remboursé dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception de votre retour, via le mode de paiement d'origine.
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Informations sur les remboursements

• Nous rembourserons le montant de l'achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception de votre retour via le mode de paiement d'origine.
• Le prix d'achat initial des produits est remboursé. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés.
• Lorsque tu effectues un achat avec un code de réduction/carte-cadeau, tu recevras un nouveau code du même montant. Si un paiement supplémentaire a été effectué pour la commande, le remboursement sera crédité sur ton compte.
• Une carte-cadeau ne peut pas être retournée ni échangée contre de l'argent.

Conditions générales

• Après réception de ta commande complète, tu as le droit de retourner ou d'échanger ta commande dans notre période de retour de 30 jours.
• Assure-toi que tous les articles retournés sont dans le même état que celui dans lequel tu les as reçus, y compris l'étiquette attachée et, si possible, dans l'emballage d'origine (y compris toute couverture en plastique ou sac de protection).
• Enregistre ton colis pour un remboursement ou un échange via notre portail de retours.
Malheureusement, nous ne pouvons pas
rembourser les colis perdus sans code de suivi.
• Les frais de retour et d'échange sont à ta charge.
• Les colis retournés sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception.
• Les colis commandés via un magasin autre que la boutique en ligne Donsje ne peuvent pas être retournés à Donsje.
• Plusieurs commandes peuvent être retournées ensemble, à condition que tous les bordereaux d'expédition soient inclus.
• En cas de dommage ou d'articles incomplets, une réduction de valeur sera appliquée. Nous n'accepterons pas les articles portés. L'essayage ponctuel des articles n'est pas considéré comme une utilisation.
• Si l'un de tes articles a été livré défectueux, ou si tu as reçu un autre article que celui commandé, envoie gentiment un e-mail à info@donsje.com. Dans cet e-mail, veuillez joindre une photo de l'article endommagé ainsi que le numéro de commande ou la preuve d'achat.