FAQ

• Anmeldung +
  • Was ist das Donsje-Loyalitätsprogramm?

    Das Donsje-Loyalitätsprogramm wurde entwickelt, um unsere treuesten Kund*innen mit exklusiven Vorteilen zu belohnen. Als Mitglied sammelst du bei jedem Einkauf Punkte (1€ = 1 Punkt), die du gegen Geschenke, spezielle Rabatte und einzigartige Erlebnisse einlösen kannst. Zusätzlich kannst du Bonuspunkte sammeln, indem du uns in den sozialen Medien folgst, Bewertungen schreibst oder unseren Newsletter abonnierst. Je mehr du bei uns einkaufst, desto höher steigst du in unseren Loyalitätsstufen auf und schaltest Vorteile wie kostenlosen Versand, Vorabzugang zu Kollektionen, exklusive Aktionen und Einladungen zu besonderen Events frei. Melde dich jetzt an, um alle Vorzüge zu genießen und jeden Einkauf bei Donsje noch lohnender zu machen.

  • Wie melde ich mich für das Donsje-Loyalitätsprogramm an?

    Erstelle ein Konto, indem du hier klickst und deinen Namen, deine E-Mail-Adresse und ein Passwort eingibst. Du wirst automatisch für das Loyalitätsprogramm registriert und erhältst exklusiven Zugang zu neuen Kollektionen sowie besonderen Aktionen – und du beginnst sofort, Punkte für deine Einkäufe zu sammeln. Wenn du bereits ein Konto bei uns hast, bist du automatisch im Programm angemeldet. Melde dich einfach an, besuche deine Kontoseite und entdecke die Vorteile, die auf dich warten.

• Konto +
  • Ich habe bereits ein Konto. Muss ich ein neues erstellen, um Prämien zu sammeln?

    Kund*innen mit einem aktiven Konto sind automatisch in unserem Loyalitätsprogramm registriert und starten in der Bronze-Stufe. Melde dich einfach an, um bei deinem nächsten Einkauf Belohnungen zu sammeln.

  • Ich habe eine Bestellung aufgegeben, bevor ich ein Kundenkonto erstellt habe. Wenn ich später ein Konto erstelle, kann ich dann am Loyalitätsprogramm teilnehmen?

    Um am Loyalitätsprogramm teilzunehmen, benötigst du ein Kundenkonto. Punkte können nur ab dem Zeitpunkt gesammelt werden, an dem dein Konto aktiv ist. Solltest du Fragen haben oder Unterstützung benötigen, kontaktiere uns gerne unter info@donsje.com.

  • Erhalte ich Punkte für Einkäufe, die ich vor der Erstellung meines Kontos getätigt habe?

    Punkte werden nur für Einkäufe vergeben, die nach dem Start des Loyalitätsprogramms getätigt wurden. Wenn du bereits vor der Einführung des Programms ein Konto erstellt hast, beginnst du ab diesem Zeitpunkt, Punkte zu sammeln. Melde dich an und besuche deine Kontoseite, um deinen Punktestand zu überprüfen!

  • Was passiert, wenn ich eine alte E-Mail-Adresse oder mehrere E-Mail-Adressen habe und meine Konten & Punkte zusammenlegen möchte?

    Um das Beste aus unserem Loyalitätsprogramm herauszuholen, empfehlen wir, eine einzige E-Mail-Adresse für alle deine Einkäufe zu verwenden. So bleiben deine Punkte in einem Konto zusammengefasst, und du kannst deine Prämien ganz einfach im Blick behalten. Wenn du Unterstützung benötigst, wende dich gerne an unser Team unter info@donsje.com.

• Punkte sammeln und einlösen +
  • Mein Einkauf erscheint nicht in meinem Punktestand. Was soll ich tun?

    Stelle sicher, dass du bei deinem Loyalitätskonto angemeldet warst, als du deine Bestellung aufgegeben hast. Punkte können nur gesammelt werden, wenn du eingeloggt bist. Falls dein Einkauf nicht in deinem Punktestand erscheint, überprüfe den Bereich „Bestellhistorie“ in deinem Konto. Falls dort nichts zu finden ist, könnte es an einer Abweichung zwischen der E-Mail-Adresse deiner Bestellung und deinem Konto liegen. Bei Einkäufen im Geschäft hat unser Team die Punkte möglicherweise bereits hinzugefügt. Falls nicht, kannst du deinen Beleg auf deiner Kontoseite hochladen. Für weitere Unterstützung kontaktiere uns gerne unter info@donsje.com.

  • Wie kann ich meinen aktuellen Punktestand einsehen?

    Logge dich in dein Konto ein und dort wird dein Punktestand angezeigt.

  • Wie löse ich meine Prämien an der Kasse ein?

    Du erhältst 1 Punkt für jeden ausgegebenen Euro. Sobald du genug Punkte gesammelt hast, kannst du sie gegen Geschenke einlösen! Besuche einfach deine Kontoseite, wähle „PUNKTE GEGEN GESCHENKE EINLÖSEN“, um die verfügbaren Optionen zu sehen, und füge das gewünschte Geschenk deinem Warenkorb hinzu. Bitte beachte, dass mindestens ein Artikel im Warenkorb gekauft werden muss, um das Geschenk zu erhalten.

  • Verfallen meine Punkte?

    Wenn du 12 Monate lang keinen Einkauf tätigst oder Punkte sammelst, wird dein Punktestand zurückgesetzt und du kehrst zur Bronze-Stufe zurück. Bleib aktiv, um deine Punkte und Vorteile zu behalten!

  • Kann ich meine Punkte/Prämien auch im Geschäft nutzen?

    Ja! Punkte, die sowohl online als auch im Geschäft gesammelt werden, werden deinem Konto gutgeschrieben und können in unseren Stores eingelöst werden. Gib einfach deine Kontodetails (Name und E-Mail-Adresse) an unser Team weiter. Sie sehen deinen Punktestand und fragen dich, ob du eine Prämie einlösen möchtest oder für ein exklusives Geschenk qualifiziert bist.

  • Gibt es ein Limit, wie viele Punkte ich sammeln kann?

    Es gibt kein Limit! Je mehr du bei uns einkaufst und dich online mit uns verbindest, desto mehr Punkte kannst du sammeln – und desto mehr Belohnungen warten auf dich.

• Rücksendungen +
  • Was passiert, wenn ich meine Bestellung ganz oder teilweise storniere oder zurückgebe?

    Wenn du deine gesamte Bestellung zurückgibst oder stornierst, werden die für diese Bestellung gesammelten Punkte von deinem Konto abgezogen. Solltest du nur einen Teil deiner Bestellung zurückgeben oder stornieren, werden die Punkte entsprechend angepasst. Du kannst die Details in deinem Konto unter „Punkteverlauf“ einsehen.

• Stufen +
  • Wie wird meine Stufe bestimmt?

    Deine Stufe basiert auf deinen Ausgaben, wobei jede Stufe dir besondere Vorteile bietet. Dein Punktestand basiert auf einem „rollierenden Jahr“. Das bedeutet, dass dein Status durch die in den letzten 12 Monaten gesammelten Punkte bestimmt wird, beginnend mit deinem letzten Einkauf.
    
    Du startest auf der Bronze-Stufe und wirst automatisch Teil unseres Loyalty-Programms. Sobald du €250 ausgegeben hast, steigst du zur Silber-Stufe auf, die dir Zugang zu noch exklusiveren Vorteilen bietet. Bei €750 erreichst du die Gold-Stufe, und ab €1.500 bist du Teil der Diamond-Stufe – mit den höchsten Prämien und Privilegien.

  • Wie weiß ich, welche Stufe ich aktuell habe?

    Um deine aktuelle Stufe einzusehen, logge dich in dein Konto ein und scrolle zum Abschnitt „DONSJE REWARDS PROGRAM“. Dort siehst du eine Fortschrittsanzeige, die deine Stufe sowie die zugehörigen Vorteile anzeigt. Die Anzeige informiert dich außerdem, wie viele Punkte dir noch fehlen, um die nächste Stufe zu erreichen.

  • Wie lange bleibe ich in meiner aktuellen Stufe?

    Sobald du die Silber-, Gold- oder Diamond-Stufe erreicht hast, bleibt dein Status ein Jahr lang gültig – beginnend ab dem Datum, an dem du die Stufe erreicht hast. Bleib aktiv in unserem Programm, um deine Stufe zu behalten oder sogar die nächste Stufe zu erreichen.

• Fehlerbehebung +
  • Ich hätte Punkte für meinen Einkauf sammeln sollen, aber mein Punktestand hat sich nicht aktualisiert. Was soll ich tun?

    Wir möchten sicherstellen, dass du alle Punkte erhältst, die dir zustehen. Manchmal kann es jedoch zu einer kleinen Verzögerung im System kommen, sodass es ein paar Minuten bis mehrere Stunden dauern kann, bis die Punkte in deinem Konto erscheinen. Wenn du deine Punkte noch immer nicht siehst, probiere Folgendes:
    
    1. Aktualisiere deinen Browser.
    2. Melde dich aus deinem Konto ab und wieder an.
    3. Überprüfe den „Punkteverlauf“ in deinem Konto, um zu sehen, ob die Punkte bereits hinzugefügt wurden, aber noch nicht in deinem Gesamtpunktestand angezeigt werden.
    
    Sollte das Problem weiterhin bestehen, melde dich gerne bei uns unter info@donsje.com. Wir helfen dir schnellstmöglich weiter!

• Checkout +
  • Wie wird mein Gratisversand beim Checkout angewendet?

    Bronze-Mitglieder erhalten keinen kostenlosen Versand. Silber-Mitglieder bekommen einen exklusiven Gratisversandcode per E-Mail, der einmalig eingelöst werden kann. Gold- und Diamond-Mitglieder genießen kostenlosen Versand bei jeder Bestellung – dieser wird automatisch im Checkout angewendet.

  • Benötigst du manuelle Unterstützung?

    Unser Support-Team steht dir jederzeit unter info@donsje.com zur Verfügung.