Hier finden Sie die Antworten auf unsere am häufigsten gestellten Fragen. Wenn die von Ihnen gesuchte Antwort nicht verfügbar ist, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

Flagship Stores

An welchen Tagen und zu welchen Uhrzeiten sind unsere Flagship Stores geöffnet?

Unser Flagship Store in Amsterdam heißt Sie herzlich willkommen:
Montag bis Samstag von 10:00 bis 18:00 Uhr
Sonntag von 11:00 bis 17:00 Uhr

Unser Flagship Store in Düsseldorf hat geöffnet:
Montag bis Samstag von 10:00 bis 18:00 Uhr

Fürweitere Details zu unseren Flagship Stores klicken Sie bitte hier: Flagship Stores

Wie können Sie mit einem unserer Flagship Stores in Kontakt treten?

Flagship Store Amsterdam:
E-Mail - amsterdam@donsje.com
Telefon - +31 20 210 15 99

Flagship Store Düsseldorf:
E-Mail - dusseldorf@donsje.com
Telefon - +49 173 6740826

Können Sie Ihre gekauften Artikel in einem unserer Flagship Stores zurückgeben?

Ja, Sie können selbstverständlich einen Artikel in einem unserer Flagship Stores umtauschen.
Artikel, die während Sonderaktionen oder anderen besonderen Veranstaltungen gekauft wurden, können jedoch nicht in unseren Flagship Stores umgetauscht werden.

Lieferung & Bestellung

Wann wird Ihre Bestellung versandt?

Die verschiedenen Lieferzeiten und -kosten für jedes Land können Sie über diesen Link einsehen. Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit einem Track & Trace-Link.
Ihre Bestellung wird so schnell wie möglich geliefert, aber in außergewöhnlichen Fällen kann die Lieferung länger dauern. Bei Fragen zur Lieferung Ihrer Bestellung können Sie uns jederzeit per E-Mail unter info@donsje.com kontaktieren.

Bitte beachten Sie, dass während besondere
Veranstaltungen die Lieferung einer Bestellung länger dauern kann. Seien Sie jedoch versichert, dass wir stets bemüht sind, Ihr Paket so schnell wie möglich zu versenden.

Ist es möglich, meine Bestellung zu ändern oder zu stornieren?

Für Änderungen oder Stornierungen einer Bestellung kontaktieren Sie bitte info@donsje.com. Wir helfen Ihnen gerne bei Ihrer Bestellung!

In welche Länder liefert Donsje?

Wir liefern weltweit in 40 verschiedene Länder. Nutzen Sie die Tabelle über diesen Link, um die Lieferzeiten und -kosten pro Land zu berechnen.

MEIN DONSJE-ARTIKEL IST BESCHÄDIGT, WAS NUN?

Wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an info@donsje.com. In dieser E-Mail fügen Sie bitte ein Foto des beschädigten Artikels sowie die Bestellnummer oder den Kaufbeleg bei.

Rücksendungen

Können Sie Ihre Bestellung umtauschen?

Ja, Sie können Ihre Bestellung umtauschen.
Weitere Informationen finden Sie unter diesem Link.

Es ist auch möglich, Ihre Bestellung in einem unserer Flagship Stores in Amsterdam, Düsseldorf oder Antwerpen umzutauschen. Bitte beachten Sie jedoch, dass Artikel, die während Sonderaktionen oder Veranstaltungen gekauft wurden, nicht in unseren Flagship Stores umgetauscht werden können.

Wie lange ist die Rückgabefrist?

Sie haben 30 Tage Zeit, Ihren Kauf zurückzugeben. Klicken Sie auf diesen Link, um Ihre Rücksendung zu initiieren. Der Kaufbetrag wird innerhalb von 5 bis 10 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Klicken Sie hier für weitere Informationen zu unseren Rückgaberichtlinien.

Wie können Sie Ihre Bestellung zurücksenden?

Initiieren Sie Ihre Rücksendung über diesen Link: Rücksendeinitiierung. Die Kosten für die Rücksendung Ihres Pakets tragen Sie selbst. Der Kaufbetrag wird innerhalb von 5 bis 10 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Wir empfehlen, den Track & Trace-Link aufzubewahren, bis der Rückbetrag erstattet wurde. Leider können wir verlorene Pakete ohne Track & Trace nicht erstatten. Mehrere Bestellungen können gemeinsam zurückgesendet werden, solange alle Lieferscheine beigefügt sind.

Größen und Passformen

Wo finden Sie die richtige Größe?

Um die Größe für Ihr Kind zu bestimmen, empfehlen wir, unsere Größentabellen zu konsultieren. Wenn die Größe zwischen zwei Größen liegt, empfehlen wir, die größere Größe zu wählen. Für persönliche Beratung können Sie uns jederzeit per E-Mail unter info@donsje.com kontaktieren. Wir stehen Ihnen gerne bei der richtigen Wahl zur Seite.

Wie sollten Sie die kleinen Füße messen?

Um die Größe Ihres Kindes zu bestimmen, empfehlen wir, den Fuß Ihres Kindes zu messen.
Messen Sie von der Ferse bis zur Spitze des großen Zehs mit einem Lineal oder Maßband. Wenn die Größe zwischen zwei Größen liegt, empfehlen wir, die größere Größe zu wählen. Für persönliche Beratung senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@donsje.com; wir stehen Ihnen gerne bei der richtigen Wahl zur Seite.
Weitere Informationen finden Sie in unseren
Größentabellen.

Produktpflege

Wie können Sie die feinste Qualität Ihres Lederartikels erhalten?

Donsje Babyschuhe und Kinderschuhe werden aus hochwertigem Leder handgefertigt. Das Leder ist strapazierfähig und sorgfältig ausgewählt.
Um sicherzustellen, dass Ihr Produkt seine feinste Qualität behält, empfehlen wir Folgendes:

Babyschuhe
• Wir empfehlen, Kontakt mit Wasser, direkter Lichteinstrahlung und Wärmequellen zu vermeiden. Wenn die Babyschuhe nass werden, lassen Sie sie trocknen und tupfen Sie sie vorsichtig mit einem weichen Tuch in neutraler Farbe ab. Vermeiden Sie eine zu intensive Aussetzung gegenüber direkter Lichteinstrahlung und halten Sie sie von direkten Wärmequellen wie Heizkörpern fern.

• Um kleine Verschmutzungen oder Flecken von Ihren Babyschuhen aus Leder zu entfernen, können Sie einen trockenen Nubuk-/Wildleder-Schwamm oder eine Noppenbürste verwenden, um den Schmutz vorsichtig zu entfernen. Bei Bedarf können Sie ein weiches, feuchtes Tuch verwenden (nicht zu nass) und die Schuhe vorsichtig reinigen, indem Sie sie mit dem Tuch abtupfen, um hartnäckige Flecken zu entfernen.
Lassen Sie die Schuhe nach der Reinigung ausreichend lange trocknen, stellen Sie sie dazu jedoch nicht in die Sonne oder in die Nähe einer Heizung.
Die Schuhe können nicht in der Waschmaschine gewaschen werden.

• Wir empfehlen, keine Ledersprays für Babyschuhe zu verwenden, um zu vermeiden, dass kleine Kinder mit gesundheitsschädlichen Chemikalien in Berührung kommen.

Kinderschuhe
• Um Ihre Schuhe vor Schmutz und Wasser zu schützen, können Sie sie mit einem speziellen Lederspray wie Collonil einsprühen. Für Schuhe aus Wildleder oder Nubuk empfehlen wir ein
Imprägnierspray wie beispielsweise Collonil.

• Wir empfehlen, Kontakt mit Wasser, direkter Lichteinstrahlung und Wärmequellen zu beschränken. Wenn die Schuhe nass werden, lassen Sie sie trocknen und tupfen Sie sie vorsichtig mit einem weichen Tuch in neutraler Farbe ab. Vermeiden Sie eine zu intensive Aussetzung gegenüber direkter Lichteinstrahlung und halten Sie sie von direkten Wärmequellen wie Heizkörpern fern.

• Um die Schuhe zu reinigen, entfernen Sie trockenen Schmutz und Staub so gut wie möglich und nehmen Sie anschließend ein weiches, feuchtes Tuch (nicht zu nass), um die Schuhe schonend zu reinigen, indem Sie sie mit dem Tuch abreiben. Achten Sie nach der Reinigung darauf, dass die Schuhe ausreichend Zeit zum Trocknen haben, stellen Sie sie aber nicht in die Sonne oder in die Nähe einer Heizung.
Schuhe aus Nubuk- oder Wildleder können nach dem Trocknen vorsichtig abgebürstet werden.
Die Schuhe können nicht in der Waschmaschine gewaschen werden

Wie können Sie die feinste Qualität Ihrer Donsje-Kleidung erhalten?

Donsje Kleidung wird aus raffinierten und weichen Materialien handgefertigt. Diese Materialien werden sorgfältig aufgrund ihrer natürlichen und nachhaltigen Eigenschaften ausgewählt. Um die feinste Qualität Ihres Produkts zu erhalten, empfehlen wir, den Anweisungen auf dem Etikett der Kleidung zu folgen. Generell empfehlen wir, unsere Kleidung maximal bei 30 Grad Celsius zu waschen und an der Luft trocknen zu lassen (vermeiden Sie den Trockner). Verwenden Sie beim Waschvorgang kein Bleichmittel.
Die Kleidung kann bei minimaler Hitze gebügelt werden.

Wie können Sie die feinste Qualität Ihrer Lederaccessoires erhalten?

Donsje Accessoires werden aus hochwertigem Leder handgefertigt. Das Leder ist strapazierfähig und sorgfältig ausgewählt. Um sicherzustellen, dass Ihr Produkt seine feinste Qualität behält, empfehlen wir Folgendes:

• Wir empfehlen, Kontakt mit Wasser, direkter Lichteinstrahlung und Wärmequellen zu vermeiden. Wenn das Accessoire nass wird, lassen Sie es trocknen und tupfen Sie es vorsichtig mit einem weichen Tuch in einer neutralen Farbe ab. Vermeiden Sie eine zu intensive Aussetzung gegenüber direkter Lichteinstrahlung und halten Sie es von direkten Wärmequellen wie Heizkörpern fern.

• Um kleine Verschmutzungen oder Flecken von Ihren Lederaccessoires zu entfernen, können Sie einen trockenen Nubuk-/Wildleder-Schwamm oder eine Noppenbürste verwenden, um den Schmutz vorsichtig zu entfernen. Bei Bedarf können Sie ein weiches, feuchtes Tuch verwenden (nicht zu nass) und das Accessoire vorsichtig reinigen, indem Sie es mit dem Tuch abtupfen, um hartnäckige Flecken zu entfernen.
Lassen Sie das Accessoire nach der Reinigung ausreichend lange trocknen, legen Sie es dazu jedoch nicht in die Sonne oder in die Nähe einer Heizung. Accessoires können nicht in der Waschmaschine gewaschen werden.

• Wir empfehlen, keine Ledersprays für Accessoires zu verwenden, um zu vermeiden, dass kleine Kinder mit gesundheitsschädlichen Chemikalien in Berührung kommen.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Wir bieten eine breite Palette von Zahlungsmethoden an! Für Online-Zahlungen gewährleistet donsje.com optimale Sicherheit durch die Nutzung der Internetkasse von
Adyen/Shopify Payments. Alle Online-Zahlungen werden über eine sichere (SSL) Verbindung abgewickelt.

Nachhaltigkeit

Was ist die Shining Star Foundation?

Donsje hilft Kindern in den Slums von Nairobi, Kenia, ihre ersten Schritte in der Bildung zu unternehmen. Wir spenden einen Teil unserer Gewinne an die Shining Star Schule. Die Schule wurde von den beiden Geschäftsführern von Donsje gegründet. Die Schule ist eine Vorschule für Kinder im Alter von 2 bis 9 Jahren. Heute bietet die Schule über 250 Kindern einen besseren Start ins Leben. Bitte besuche ShiningStar Africa für weitere Informationen.

Was unternimmt Donsje derzeit in Bezug auf Nachhaltigkeit und die Umwelt?

Während unseres gesamten Prozesses achten wir besonders auf die Sicherheit deiner Kleinen, auf den Aufbau und die Pflege von Beziehungen zu unseren vertrauenswürdigen Partnern und auf die Auswirkungen, die wir auf unsere Welt haben. 

Im Laufe der Jahre haben wir unser Nachhaltigkeitsprogramm auf vier wichtigen Säulen aufgebaut: Fairer Handel, nachhaltige und sichere Materialien, Umweltverpflichtungen und die Shining Star Foundation. Diese Säulen führen uns zu unseren Ambitionen in Bezug auf Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung. Wir kümmern uns zutiefst um unsere Gemeinschaft und halten hohe Standards in sozialen und Umweltfragen ein, die unsere täglichen Handlungen bestimmen.  

Erfahre mehr über unsere
Nachhaltigkeitsbemühungen hier.

Geschenkkarten

Wie können Sie Ihre Geschenkkarte oder Ihren Rabattcode verwenden?

Unsere Geschenkkarten können während des Checkouts auf unserer Website oder in einem unserer Flagship Stores eingelöst werden.

Können Sie Ihre Geschenkkarte gegen Bargeld eintauschen?

Eine Geschenkkarte von Donsje kann nicht zurückgegeben oder gegen Bargeld eingetauscht werden.

Wie lange ist Ihre Geschenkkarte gültig?

Die Geschenkkarte ist unbegrenzt gültig.

Können Sie Ihre Geschenkkarte im Geschäft einlösen?

Geschenkkarten können sowohl online als auch im Geschäft eingelöst werden.

Wie erhalten Sie Ihr Geld zurück, wenn die Zahlung mit einer Geschenkkarte erfolgt ist?

Wenn Sie einen Kauf mit einem Rabattcode/Geschenkkarte getätigt haben, erhalten Sie einen neuen Code mit dem gleichen Betrag. Falls für die Bestellung eine zusätzliche Zahlung geleistet wurde, erhalten Sie eine Rückerstattung auf Ihr Konto.