Terugbetalingsbeleid
We hopen dat je geniet van je Donsje items!
Als je een product wilt retourneren, heb je 30 dagen de tijd om je aankoop naar ons terug te sturen met de volgende stappen.
1. Start je retour via deze link: Retour starten
2. Selecteer de items die je wilt ruilen of retourneren. Kies vervolgens de gewenste retourmethode.
3. Plaats de items en de pakbon terug in de originele verpakking en verzenddoos. Zorg ervoor dat alle geretourneerde producten in dezelfde staat zijn als toen je ze ontving.
4. Stuur je retour naar het adres dat op het retourlabel staat.
Je ontvangt je terugbetaling binnen 5-10 werkdagen.
Informatie over terugbetalingen
- Geef op het retourformulier aan dat je een terugbetaling wenst.
- We zullen het aankoopbedrag binnen 5 tot 10 werkdagen na ontvangst van je retour terugbetalen via de oorspronkelijke betaalmethode.
- De originele aankoopprijs van de producten wordt terugbetaald, maar de verzendkosten worden niet gecrediteerd.
- Als je aankoop is gedaan met een kortingscode, ontvang je alleen het betaalde bedrag terug; de kortingscode is daarna niet meer geldig.
- Een cadeaubon kan niet worden geretourneerd of ingewisseld voor geld.
Retourvoorwaarden
- Na ontvangst van je volledige bestelling heb je het recht om deze binnen onze retourtermijn van 30 dagen te retourneren.
- Zorg ervoor dat alle geretourneerde artikelen in dezelfde staat verkeren als waarin je ze hebt ontvangen, inclusief het aangehechte label en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking (inclusief eventuele plastic hoes of stofzak).
- We raden ten zeerste aan om gebruik te maken van traceerbare post of leveringsbevestiging, aangezien we helaas geen vergoeding kunnen bieden voor verloren pakketten zonder een track & trace-code.
- De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
- Geretourneerde pakketten worden binnen 5 tot 10 werkdagen na ontvangst verwerkt.
- Pakketten die via een andere winkel dan de Donsje-webshop zijn besteld, kunnen niet bij Donsje worden geretourneerd.
- Meerdere bestellingen mogen samen worden geretourneerd, zolang alle pakbonnen zijn bijgevoegd.
- In geval van beschadigde of onvolledige artikelen wordt er een waardevermindering in rekening gebracht. We accepteren geen artikelen die zijn gedragen; het eenmalig passen van artikelen wordt echter niet als gebruik beschouwd.
- Als een van je artikelen defect is geleverd of als je een ander artikel hebt ontvangen dan besteld, neem dan contact met ons op via telefoon of e-mail.