FAQ

• Aanmelden +
  • Wat is het Donsje Loyalty Programma?

    Het Donsje Loyalty Programma is ontworpen om onze meest gewaardeerde klanten te belonen met exclusieve voordelen. Als lid spaar je punten bij elke aankoop (€1 = 1 punt), die je kunt inwisselen voor cadeaus. Daarnaast kun je bonuspunten verdienen door ons te volgen op social media, reviews te schrijven of je in te schrijven voor onze nieuwsbrief. Hoe meer je winkelt, hoe hoger je stijgt in onze loyaliteitsniveaus en des te meer voordelen je ontvangt, zoals gratis verzending, vroege toegang tot collecties, exclusieve promoties en exclusieve uitnodigingen voor evenementen.

  • Hoe meld ik mij aan voor het Donsje Loyalty Programma?

    Maak een account aan door hier te klikken en je naam, e-mailadres en wachtwoord in te voeren. Je wordt automatisch lid en krijgt exclusieve toegang tot nieuwe collecties en speciale acties. Vanaf het moment dat je je account hebt aangemaakt, begin je automatisch punten te sparen bij al je aankopen. Heb je al een account? Dan ben je automatisch ingeschreven in ons loyaliteitsprogramma. Log in, ga naar je accountpagina en ontdek de voordelen die op je wachten.

• Account +
  • Ik heb al een account. Moet ik een nieuw account aanmaken om beloningen te verdienen?

    Klanten met een account zijn automatisch ingeschreven in ons loyaliteitsprogramma en starten als Brons-lid. Als je al een account hebt, hoef je alleen in te loggen om bij je volgende aankoop punten te sparen.

  • Ik heb een bestelling geplaatst zonder een account aan te maken. Kan ik later alsnog meedoen aan het loyaliteitsprogramma?

    Om deel te nemen aan ons loyaliteitsprogramma heb je een account nodig. Je kunt op elk moment een account aanmaken, maar punten worden alleen gespaard vanaf het moment dat je account actief is. Heb je specifieke vragen of hulp nodig? Neem gerust contact op via info@donsje.com.

  • Krijg ik ook punten voor eerdere aankopen?

    Punten worden alleen toegekend voor aankopen die na de lancering van ons loyaliteitsprogramma zijn gedaan. Heb je al een account aangemaakt voordat het programma begon? Dan begin je punten te sparen vanaf de startdatum van het programma. Log in op je accountpagina om je puntensaldo te bekijken!

  • Wat als ik een oud e-mailadres heb of meerdere accounts en mijn accounts en punten wil samenvoegen?

    Om optimaal van ons loyaliteitsprogramma te profiteren, raden we aan één e-mailadres te gebruiken voor al je aankopen. Zo blijven je punten op één plek en kun je eenvoudig je beloningen bijhouden. Heb je hulp nodig? Ons team is bereikbaar voor al je vragen via info@donsje.com.

• Punten sparen en inwisselen +
  • Mijn aankoop wordt niet weergegeven in mijn puntensaldo. Wat moet ik doen?

    Controleer of je ingelogd was op je account tijdens het plaatsen van je bestelling; punten kunnen alleen worden gespaard wanneer je bent ingelogd. Verschijnt je recente aankoop niet in je puntensaldo? Controleer dan de sectie ‘Bestelgeschiedenis’ in je account. Ontbreekt deze daar ook, dan kan er sprake zijn van een mismatch tussen het e-mailadres van je bestelling en dat van je loyaliteitsaccount. Voor aankopen in de winkel kunnen onze medewerkers de punten mogelijk al hebben toegevoegd. Is dat niet het geval? Upload dan je bon via je accountpagina. Voor verdere hulp kun je contact met ons opnemen via info@donsje.com.

  • Hoe kan ik mijn huidige puntensaldo bekijken?

    Log in op je accountpagina om je beschikbare puntensaldo te bekijken.

  • Hoe wissel ik mijn beloningen in bij het afrekenen?

    Je verdient 1 punt voor elke uitgegeven euro. Heb je voldoende punten gespaard? Wissel ze dan in voor cadeaus! Ga naar je accountpagina, klik op ‘PUNTEN INWISSELEN VOOR CADEAUS’ en bekijk de beschikbare opties. Kies het cadeau dat je wilt en voeg het toe aan je winkelwagen.Let op: je moet minimaal één betaald artikel in je winkelwagen hebben om je cadeau te kunnen ontvangen.

  • Verlopen mijn punten?

    Als je twaalf maanden geen aankoop doet of punten verdient, vervallen je punten en keer je terug naar het laagste niveau. Blijf actief in ons programma om je punten te behouden en te profiteren van je voordelen!

  • Kan ik mijn punten en beloningen ook in de winkel gebruiken?

    Ja! Punten die je zowel online als in onze winkels spaart, worden toegevoegd aan je account en kunnen in de winkel worden ingewisseld. Geef bij het afrekenen je accountgegevens (naam en e-mailadres) aan ons team door. Zij hebben inzicht in je beschikbare punten en beloningen en informeren je graag over de mogelijkheid om een beloning in te wisselen.

  • Is er een limiet aan het aantal punten dat ik kan verdienen?

    Er is geen limiet! Hoe meer je bij ons winkelt, hoe meer punten je verzamelt. Meer aankopen leiden tot meer beloningen waar je van kunt genieten.

• Retouren +
  • Wat gebeurt er als ik mijn bestelling annuleer of retourneer?

    Als je je volledige bestelling annuleert of retourneert, worden de gespaarde punten voor die bestelling van je account teruggedraait. Retourneer je slechts een deel van je bestelling, dan worden de punten automatisch aangepast. Je kunt de details bekijken in je ‘Rewards geschiedenis’ in je account.

• Niveaus +
  • Hoe wordt mijn loyaliteitsniveau bepaald?

    Jouw niveau wordt bepaald op basis van je uitgaven. Elk niveau biedt toegang tot exclusieve beloningen. Je status wordt bepaald op basis van een 'rollend jaar', wat betekent dat de punten van de afgelopen twaalf maanden bepalen in welk niveau je je bevindt. Je begint op het Brons-niveau. Bij een besteding van €250 bereik je Zilver, waarmee je toegang krijgt tot extra exclusieve voordelen. Bij €750 ga je door naar Goud, en vanaf €1.500 bereik je het Diamant-niveau, waar je geniet van de meest exclusieve beloningen en privileges.

  • Hoe weet ik in welk niveau ik zit?

    Log in op je accountpagina en ga naar de sectie ‘DONSJE REWARDS PROGRAM’. Hier zie je een voortgangsbalk met je niveau en de bijbehorende voordelen. De balk toont ook hoeveel punten je nog nodig hebt om het volgende niveau te bereiken.

  • Hoe lang blijf ik in mijn huidige niveau?

    Zodra je het Zilver-, Goud- of Diamant-niveau bereikt, blijft je status 12 maanden geldig, gerekend vanaf de datum waarop je het niveau hebt behaald. Blijf actief in ons programma om je niveau te behouden of om verder te klimmen.

• Problemen oplossen +
  • Ik had punten moeten ontvangen, maar mijn saldo is niet bijgewerkt. Wat moet ik doen?

    Soms kan het even duren voordat punten zichtbaar zijn in je account, meestal een paar minuten tot enkele uren. Probeer het volgende:
    
    1. Vernieuw de pagina.
    2. Log uit en opnieuw in.
    3. Controleer je ‘Rewards geschiedenis’ in je account om te zien of de punten al zijn toegevoegd.
    
    Blijft het probleem bestaan? Neem dan contact op via info@donsje.com. We helpen je graag verder!

• Checkout +
  • Hoe wordt mijn gratis verzending toegepast bij het afrekenen?

    Brons-leden ontvangen geen gratis verzending. Zilver-leden krijgen per e-mail een exclusieve kortingscode voor gratis verzending, die één keer gebruikt kan worden. Goud- en Diamant-leden genieten van gratis verzending op elke bestelling. Bij inloggen wordt dit automatisch toegepast tijdens het afrekenen.

  • Hulp nodig?

    Neem contact op met ons supportteam via info@donsje.com.