FAQ

• S'inscrire +
  • Qu'est-ce que le programme de fidélité Donsje ?

    Le programme de fidélité Donsje est conçu pour récompenser nos clients les plus fidèles avec des avantages exclusifs. En tant que membre, vous pouvez gagner des points à chaque achat (1 € = 1 point), échangeables contre des cadeaux, des réductions spéciales et des expériences uniques. De plus, vous pouvez obtenir des points bonus en interagissant avec nous sur les réseaux sociaux, en laissant des avis et en vous abonnant à notre newsletter. Au fur et à mesure de vos achats, vous progressez dans nos niveaux de fidélité, débloquant des avantages tels que la livraison gratuite, l'accès anticipé aux collections, des promotions exclusives et des invitations à des événements. Rejoignez le programme pour profiter de tous les avantages que nous avons préparés et rendre chaque achat chez Donsje encore plus gratifiant.

  • Comment m'inscrire au programme de fidélité Donsje ?

    Créez un compte en cliquant ici et en entrant votre nom, votre adresse e-mail et un mot de passe. Vous serez automatiquement inscrit pour accéder à nos nouvelles collections, à des promotions spéciales et commencer à accumuler des points sur vos achats. Si vous avez déjà un compte, vous êtes déjà inscrit à notre programme de fidélité. Connectez-vous simplement, visitez votre page de compte et découvrez les avantages qui vous attendent.

• Compte +
  • J’ai déjà un compte. Dois-je en créer un nouveau pour gagner des récompenses ?

    Les clients disposant d’un compte actif sont automatiquement inscrits à notre programme de fidélité et placés dans le niveau Bronze. Si vous avez déjà un compte, connectez-vous pour commencer à gagner des points sur votre prochain achat.

  • J’ai passé une commande sans avoir de compte client. Si je crée un compte plus tard, aurai-je accès au programme de fidélité ?

    Pour participer à notre programme de fidélité, vous devez avoir un compte client. Vous pouvez créer un compte à tout moment, mais veuillez noter que les points ne sont accumulés qu'à partir du moment où votre compte est actif. Si vous avez des questions ou besoin d'aide, contactez-nous à info@donsje.com.

  • Recevrai-je des points pour des achats effectués avant de créer mon compte fidélité ?

    Les points ne sont attribués que pour les achats effectués après le lancement du programme de fidélité. Si vous avez créé un compte avant le début du programme, vous commencerez à accumuler des points à partir de l’introduction du programme. Connectez-vous et visitez votre page de compte pour vérifier votre solde de points !

  • Que faire si j’ai une ancienne adresse e-mail ou plusieurs comptes et que je souhaite combiner mes points ?

    Pour profiter au maximum de notre programme de fidélité, nous vous recommandons d’utiliser une seule adresse e-mail pour tous vos achats afin que vos points soient regroupés dans un seul compte. Vous pourrez ainsi suivre vos gains et profiter de toutes les récompenses. Si vous avez besoin d’aide, notre équipe est à votre disposition à info@donsje.com.

• Gagner et échanger +
  • Mon achat n’apparaît pas dans mon solde de points. Que faire ?

    Assurez-vous d’avoir été connecté à votre compte fidélité lors de la commande, car les points ne peuvent être attribués que lorsque vous êtes connecté. Si votre achat récent n’apparaît pas dans votre solde, vérifiez la section Historique des commandes dans votre compte. Si elle est absente, cela peut être dû à une différence entre l’adresse e-mail utilisée pour la commande et celle de votre compte fidélité. Pour les achats en magasin, nos équipes ont peut-être déjà ajouté les points. Sinon, vous pouvez télécharger votre reçu depuis la page de votre compte. Pour toute assistance supplémentaire, contactez-nous à info@donsje.com.

  • Comment consulter mon solde de points actuel ?

    Vous pouvez consulter vos points disponibles en vous connectant à votre compte. Votre solde y sera affiché.

  • Comment échanger mes récompenses lors du paiement ?

    Vous gagnez 1 point pour chaque euro dépensé. Une fois suffisamment de points accumulés, vous pouvez les échanger contre des cadeaux ! Rendez-vous sur la page de votre compte, sélectionnez ECHANGER DES POINTS CONTRE DES CADEAUX pour voir les options disponibles. Choisissez le cadeau souhaité et ajoutez-le à votre panier. Notez que pour recevoir votre cadeau, vous devez avoir au moins un article acheté dans votre panier.

  • Mes points expirent-ils ?

    Si vous passez 12 mois sans effectuer d'achat ou gagner des points, votre solde sera réinitialisé, et vous retournerez au niveau Bronze. Restez actif dans le programme pour conserver vos points et vos avantages !

  • Pourrai-je utiliser mes points/récompenses en magasin ?

    Oui ! Les points accumulés en ligne et en magasin seront ajoutés à votre compte et pourront être utilisés en boutique. Fournissez simplement vos coordonnées de compte (nom et e-mail) à notre équipe lors du paiement. Elle pourra consulter vos points et récompenses disponibles et vous proposera de les échanger, ou vérifiera si vous êtes éligible à un cadeau exclusif.

  • Y a-t-il une limite au nombre de points que je peux gagner ?

    Il n’y a aucune limite ! Plus vous achetez et interagissez avec nous en ligne, plus vous accumulez de points. Cela signifie encore plus de récompenses à découvrir.

• Retours +
  • Que se passe-t-il avec mes points si je retourne un article ?

    Si vous retournez un article, les points gagnés lors de cet achat seront déduits de votre solde. Si des points ont été échangés pour cet achat, ils seront recrédités sur votre compte après le traitement du retour.

• Niveaux de fidélité +
  • Quels sont les avantages de chaque niveau ?

    Le programme de fidélité Donsje propose trois niveaux : Bronze, Argent et Or. Votre niveau est déterminé par vos achats sur une période de 12 mois. Chaque niveau offre des avantages exclusifs, comme la livraison gratuite, des offres spéciales, l’accès anticipé aux nouvelles collections et bien plus encore. Consultez votre compte pour découvrir votre niveau actuel et les récompenses associées.

  • Que se passe-t-il si je descends de niveau ?

    Votre niveau est calculé en fonction de vos achats sur une période de 12 mois. Si vos achats ne suffisent pas à maintenir votre niveau actuel, vous serez rétrogradé au niveau correspondant à votre activité. Cependant, vos points accumulés restent dans votre compte et ne sont pas affectés par les changements de niveau.

• Général +
  • Puis-je cumuler plusieurs récompenses ?

    Une seule récompense ou réduction peut être appliquée par commande. Les cadeaux ne peuvent pas être combinés avec d’autres promotions ou réductions.

  • Les points sont-ils transférables ?

    Les points sont liés à votre compte personnel et ne peuvent pas être transférés à une autre personne.

  • Puis-je utiliser mes points pour un achat déjà effectué ?

    Les points ne peuvent être utilisés que pour des achats futurs et ne peuvent pas être appliqués rétroactivement.

  • Qui dois-je contacter si j’ai d’autres questions ?

    Notre équipe est là pour vous aider ! Envoyez-nous un e-mail à info@donsje.com pour toute question ou assistance concernant le programme de fidélité.