Le programme de fidélité Donsje est conçu pour récompenser nos clients les plus
fidèles avec des avantages exclusifs. En tant que membre, vous pouvez gagner des points à chaque achat (1 € = 1 point), échangeables contre des cadeaux, des réductions spéciales et des expériences uniques. De plus, vous pouvez obtenir des points bonus en interagissant avec nous sur les réseaux sociaux, en laissant des avis et en vous abonnant à notre newsletter. Au fur et à mesure de vos achats, vous progressez dans nos niveaux de fidélité, débloquant des avantages tels que la livraison gratuite, l'accès anticipé aux collections, des promotions exclusives et des invitations à des événements. Rejoignez le programme pour profiter de tous les avantages que nous avons préparés et rendre chaque achat chez Donsje encore plus gratifiant.

Créez un compte en cliquant ici et en entrant votre nom, votre adresse e-mail et un mot de passe. Vous serez automatiquement inscrit pour accéder à nos nouvelles collections, à des promotions spéciales et commencer à accumuler des points sur vos achats. Si vous avez déjà un compte, vous êtes déjà inscrit à notre programme de fidélité. Connectez-vous simplement, visitez votre page de compte et découvrez les avantages qui vous attendent.

Les clients disposant d’un compte actif sont automatiquement inscrits à notre programme de fidélité et placés dans le niveau Bronze. Si vous avez déjà un compte, connectez-vous pour commencer à gagner des points sur votre prochain achat.

Les points ne sont attribués que pour les achats effectués après le lancement du programme de fidélité. Si vous avez créé un compte avant le début du programme, vous commencerez à accumuler des points à partir de l’introduction du programme. Connectez-vous et visitez votre page de compte pour vérifier votre solde de points!

Oui! Les points accumulés en ligne et en magasin seront ajoutés à votre compte et
pourront être utilisés en boutique. Fournissez simplement vos coordonnées de compte (nom et e-mail) à notre équipe lors du paiement. Elle pourra consulter vos points et récompenses disponibles et vous proposera de les échanger, ou vérifiera si vous êtes éligible à un cadeau exclusif.

Si vous retournez un article, les points gagnés lors de cet achat seront déduits de
votre solde. Si des points ont été échangés pour cet achat, ils seront recrédités sur votre compte après le traitement du retour.

Votre niveau est calculé en fonction de vos achats sur une période de 12 mois.
Si vos achats ne suffisent pas à maintenir votre niveau actuel, vous serez rétrogradé au niveau correspondant à votre activité. Cependant, vos points accumulés restent dans votre compte et ne sont pas affectés par les changements de niveau.

Notre Flagship Store à Amsterdam vous accueille aux horaires suivants:
Du lundi au samedi de 10h00 à 18h00
Le dimanche de 11h00 à 17h00

Notre Flagship Store à Maastricht est ouvert aux horaires suivants:
Lundi de 12h00 à 18h00
Du mardi au samedi de 10h00 à 18h00
Dimanche de 12h00 à 17h00

Notre Flagship Store à Düsseldorf est ouvert aux horaires suivants:
Du lundi au samedi de 10h00 à 18h00

Notre Flagship Store à Anvers vous accueille: 
Du lundi au samedi de 10h00 à 18h00

Pour plus de détails sur nos Flagship Stores, veuillez cliquer ici: Flagship Stores

Flagship Store Amsterdam:
E-mail - flagship-store-amsterdam@donsje.com
Téléphone - +31 20 210 15 99

Flagship Store Maastricht:
E-mail - flagship-store-maastricht@donsje.com
Téléphone - +31 43 303 0652

Flagship Store Düsseldorf:
E-mail - flagship-store-dusseldorf@donsje.com
Téléphone - +49 173 6740826

Flagship Store Antwerp:
E-mail -flagship-store-antwerpen@donsje.com
Téléphone - +32 3 318 32 11

Oui, vous pouvez certainement échanger un article dans l'un de nos Flagship Stores.
Cependant, les articles achetés pendant les promotions ou autres événements spéciaux ne peuvent pas être échangés dans nos Flagship Stores.

Vous pouvez consulter les différents délais de livraison et les coûts par pays via ce lien. Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande avec un lien de suivi. Votre commande sera livrée aussi rapidement que possible, mais dans des cas exceptionnels, la livraison peut prendre plus de temps. Pour toute question concernant la livraison de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter en envoyant un e-mail à info@donsje.com.

Veuillez noter que pendant les événements spéciaux, la livraison d'une commande peut prendre plus de temps. Soyez assuré que nous nous efforçons toujours d'expédier votre colis le plus rapidement possible.

Pour les modifications ou annulations d'une commande, veuillez contacter info@donsje.com. Nous sommes plus qu'heureux de vous aider avec votre commande!

Nous livrons dans le monde entier dans 40 pays différents. Utilisez le tableau disponible via ce lien pour calculer les délais de livraison et les coûts par pays.

Si vous avez reçu un article endommagé, veuillez envoyer un e-mail à info@donsje.com. Dans cet e-mail, veuillez joindre une photo de l'article endommagé ainsi que le numéro de commande ou le justificatif d'achat.

Oui, vous pouvez échanger votre commande. Pour plus d'informations, veuillez cliquer sur ce lien.  

Il est également possible d'échanger votre commande dans l'un de nos Flagship Stores à Amsterdam, Düsseldorf ou Anvers. Cependant, veuillez noter que les articles achetés pendant les promotions ou les événements spéciaux ne peuvent pas être échangés dans nos Flagship Stores.

Vous avez 30 jours pour retourner votre achat. Cliquez sur ce lien pour initier votre colis de retour. Le montant de l'achat sera remboursé dans un délai de 5 à 10 jours après réception de votre retour, via le mode de paiement original. Cliquez ici pour plus d'informations sur nos conditions de retour.

Initiez votre retour via ce lien: Initiation du Retour.
Les frais de retour de votre colis sont à votre charge.
Le montant de l'achat sera remboursé dans un délai de 5 à 10 jours après réception de votre retour, via le mode de paiement original. Nous vous recommandons de conserver le lien de suivi jusqu'à ce que le montant du retour soit remboursé.

Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les colis perdus sans suivi. Plusieurs commandes peuvent être retournées ensemble, à condition que tous les bons de livraison soient inclus

Pour déterminer la taille de votre petit(e), nous vous recommandons de consulter nos tableaux des tailles.
Si la taille se situe entre deux tailles, nous vous recommandons de choisir la taille la plus grande.
Pour des conseils personnalisés, vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail à info@donsje.com ; nous sommes là pour vous aider à faire le bon choix.

Baby shoes
Baby clothing
Baby hat

Kids shoes
Kids clothing
Kids hat

Kapi Mittens
Leg warmers
Socks
Tights

Pour déterminer la taille de votre enfant, nous vous recommandons de mesurer le pied de votre enfant. Mesurez de la pointe du talon à la pointe du gros orteil à l'aide d'une règle ou d'un ruban à mesurer. Si la taille se situe entre deux tailles, nous vous recommandons de choisir la taille la plus grande.
Pour des conseils personnalisés, envoyez-nous un e-mail à info@donsje.com ; nous sommes là pour vous guider dans le bon choix. Pour plus d'informations, consultez nos tableaux des tailles.

Les chaussures bébé et les chaussures pour enfants Donsje sont fabriquées à la main à partir de cuir de qualité supérieure. Le cuir est durable et soigneusement sélectionné. Pour préserver la meilleure qualité de votre produit, nous vous recommandons ce qui suit:

Chaussures bébé –
• Nous recommandons d'éviter tout contact avec l'eau, l'éclairage direct et les sources de chaleur. Si les chaussures de bébé sont mouillées, laissez-les sécher et tapotez-les doucement avec un chiffon doux de couleur neutre. Évitez la surexposition à l'éclairage direct et tenez-les éloignées des sources de chaleur directes, comme les radiateurs.

• Pour enlever de petites quantités de boue ou éliminer des taches de vos chaussures de bébé en cuir, vous pouvez utiliser une éponge sèche en nubuck ou une brosse douce pour enlever délicatement la boue.
Si nécessaire, vous pouvez utiliser un chiffon doux humide (pas trop mouillé) et nettoyer doucement les chaussures en les tapotant avec le chiffon pour enlever toute tache persistante. Une fois le nettoyage terminé, laissez sécher les chaussures, mais ne les placez pas au soleil ou près d'un radiateur. Les chaussures ne doivent pas être lavées dans un lave-linge.

• Nous vous conseillons de ne pas utiliser de
vaporisateurs pour cuir sur des chaussures de bébé afin d'éviter que de jeunes enfants ne soient exposés à des produits chimiques dangereux.

Chaussures pour enfants –
• Afin de protéger vos chaussures contre la boue et l'eau, vous pouvez les vaporiser avec un spray spécial pour cuir, tel que Collonil.
Pour les chaussures en daim ou en nubuck, nous recommandons un spray imperméabilisant tel que Collonil.

• Nous recommandons de limiter tout contact avec l'eau, l'éclairage direct et les sources de chaleur. Si les chaussures sont mouillées, laissez-les sécher et tapotez-les doucement avec un chiffon doux de couleur neutre. Évitez la surexposition à l'éclairage direct et tenez-les éloignées des sources de chaleur directes, comme les radiateurs.

• Pour nettoyer les chaussures, enlevez le plus possible la boue et la poussière sèches, puis prenez un chiffon doux humide (pas trop mouillé) pour nettoyer doucement les chaussures en les frottant avec le chiffon. Une fois le nettoyage terminé, assurez-vous de bien laisser aux chaussures le temps de sécher, mais ne les placez pas au soleil ou près d'un radiateur.

Les chaussures en nubuck ou en daim peuvent être brossées délicatement après séchage. Les chaussures ne doivent pas être lavées dans un lave-linge.

Les vêtements Donsje sont fabriqués à la main à partir de matériaux raffinés et doux. Ces matériaux sont soigneusement sélectionnés en fonction de leurs caractéristiques naturelles et durables.
Pour préserver la meilleure qualité de votre produit, nous vous recommandons de suivre les instructions sur l'étiquette du vêtement. En général, nous recommandons de laver nos vêtements à une température maximale de 30 degrés Celsius et de les laisser sécher à l'air (évitez d'utiliser un sèche-linge). N'utilisez pas d'eau de Javel lors du lavage.
Les vêtements peuvent être repassés à une chaleur minimale.

Les accessoires Donsje sont fabriqués à la main à partir de cuir de qualité supérieure.
Le cuir est durable et soigneusement sélectionné. Pour préserver la meilleure qualité de votre produit, nous vous recommandons ce qui suit :
• Nous recommandons d'éviter tout contact avec l'eau, l'éclairage direct et les sources de chaleur. Si l'accessoire est mouillé, laissez-le sécher et tapotez-le doucement avec un chiffon doux de couleur neutre. Évitez la surexposition à l'éclairage direct et tenez-le éloigné des sources de chaleur directes, comme les radiateurs.

• Pour enlever de petites quantités de boue ou éliminer de petites taches de votre accessoire en cuir, vous pouvez utiliser une éponge sèche en nubuck ou une brosse douce pour enlever doucement la saleté.
Si nécessaire, vous pouvez utiliser un chiffon doux humide (pas trop mouillé) et nettoyer doucement l'accessoire en le tapotant avec le chiffon pour enlever toute tache persistante. Une fois le nettoyage terminé, laissez sécher l'accessoire, mais ne le placez pas au soleil ou près d'un radiateur. Les accessoires ne doivent pas être lavés dans un lave-linge.

• Nous vous conseillons de ne pas utiliser de vaporisateurs pour cuir sur des accessoires, afin d'éviter que de jeunes enfants ne soient exposés à des produits chimiques dangereux.

Nous proposons une large gamme de méthodes de paiement ! Pour les paiements en ligne, donsje.com garantit une sécurité optimale en utilisant la caisse Internet d'Adyen/Shopify Payments. Tous les paiements en ligne sont traités via une connexion sécurisée (SSL).

Donsje aide les enfants des bidonvilles de Nairobi, au Kenya, à faire leurs premiers pas dans l'éducation. Nous versons une partie de nos bénéfices à l'école Shining Star. L'école a été fondée par les deux directeurs de Donsje. Elle est une école de développement de la petite enfance pour les enfants de 2 à 9 ans. Aujourd'hui, l'école offre un meilleur départ dans la vie à plus de 250 enfants. Veuillez visiter ShingingStar Africa pour plus d'informations.

Tout au long de notre processus, nous accordons une attention particulière à la sécurité de vos petits, au développement et au maintien de nos relations avec nos partenaires de confiance, ainsi qu'à l'impact que nous avons sur notre monde.

Au fil des années, nous avons développé notre programme de durabilité basé sur quatre piliers importants : une approche de commerce équitable, des matériaux durables et sûrs, des engagements environnementaux et la Fondation Shining Star. Ces piliers nous guident dans la réalisation de nos ambitions en matière de durabilité et de responsabilité sociale. Nous nous soucions profondément de notre communauté et respectons des normes élevées en matière de valeurs sociales et environnementales, qui dictent nos actions quotidiennes.

Découvre-en plus sur nos efforts en matière de durabilité ic

Nos cartes-cadeaux peuvent être utilisées sur notre site Web lors du paiement ou dans l'un de nos Flagship Stores.

Une carte-cadeau Donsje ne peut pas être retournée ou échangée contre de l'argent.

La carte-cadeau est valide indéfiniment.

Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées à la fois en ligne et en magasin.

Lorsque vous effectuez un achat à l'aide d'un code de réduction/carte-cadeau, vous recevrez un nouveau code avec le même montant. Si un paiement supplémentaire a été effectué pour la commande, vous recevrez un remboursement sur votre compte.